Статистика по менеджерам: количество проверенных сделок и сумма баллов (набранные / максимум по всем критериям).
Менеджер
Кол-во проверенных сделок
Сумма баллов
Загрузка…
Конверсия сделок воронки «Продажа»: успешные к созданным. Режим просмотра.
По месяцам создания
Месяц
Создано
Успешно
Конверсия
По менеджерам
Менеджер
Создано
Успешно
Конверсия
Взятие в работу — рабочее время от создания сделки до первого исходящего (сообщение/звонок). Время ответа — рабочее время от входящего клиента до нашего ответа. Рабочее время считается по графику ответственного. Красным отмечены превышения SLA.
Сделка
Ответственный
Создана
Взятие в работу
Ответ ср.
Ответ худший
Ответов
Ждёт
Загрузка…
Разбор причин отказа искусственным интеллектом: по каждой сделке, ушедшей в отказ, оценивается причина и роль менеджера. Период — по дате самого отказа, а не разбора. «Без данных» — сделки, где не было ни одной коммуникации, разбирать там нечего. «Не разбирались» — отказы старше 30 дней: их копии двигают по этапам «Отказов» месяцами, и разбирать такое поздно.
По менеджерам
Менеджер
Проверено
Вина клиента
Вина менеджера
Смешанно
Обстоятельства
Не хватило данных
Без данных
Не разбирались
Разборы
Отказ
Сделка
Менеджер
Причина
Чья роль
Вина менеджера
Разбор отказа
Текущее состояние сервиса распределения: кто на смене, чья загрузка какая и кому уйдёт следующая заявка. Первый в очереди получает лид. Штраф добавляется за каждый выданный сегодня лид, чтобы поток не уходил одному человеку. Расписание здесь фильтр, а не слагаемое: кто не на смене — в очереди не участвует.
Менеджер
Статус
Смена
Балл
Загрузка
Штраф
Продажа
Сопровождение
Задачи сегодня
Задачи неделя
Выдано сегодня
Просмотр зеркала amoCRM и сообщений MAO. Не влияет на вкладки контроля качества.
ID
Название
Воронка
Ответственный
Связи
Загрузка…
ID
Имя
Ключи
Сделки
—
Когда
Напр.
Длит.
Связка
note
Детали
—
Когда
Напр.
Канал
Связка
ID сообщения
Текст
—
Беседы с событием «клиент ждёт ответа более часа» (talk_missed_event). Переписка — из MAO-вебхуков.
Когда
Сделка
Ответственный
Последнее от клиента
Статус
Загрузка…
Входящие звонки без ответа (call_status 6). Снимаются перезвоном, успешным входящим или ответом в чате.